คนไทยค้นหาสินค้าผ่านช่องทางไหนก่อนตัดสินใจซื้อ

คนไทยมักค้นหาข้อมูลก่อนซื้อผ่านสามกลุ่มช่องทางหลัก คือ Google สำหรับหาข้อมูลและรีวิว โซเชียลมีเดียสำหรับดูของจริงและความน่าเชื่อถือ และมาร์เก็ตเพลสสำหรับเทียบราคาและอ่านรีวิวคนซื้อจริง ส่วนใหญ่ไม่ได้ใช้ช่องทางเดียว แต่ไล่ดูหลายช่องทางประกอบกันก่อนตัดสินใจ บทความนี้สรุปบทบาทของแต่ละช่องทางเพื่อให้ธุรกิจรู้ว่าควรลงทุนที่ไหนก่อนให้ตรงกับพฤติกรรมลูกค้าจริง

คนไทยใช้ Google หาข้อมูลก่อนซื้อยังไง

Google ยังเป็นจุดเริ่มของการหาข้อมูลสำหรับสินค้าที่คนต้องการรายละเอียดหรือเปรียบเทียบก่อน เช่น สินค้าราคาสูง บริการ หรือของที่ต้องรู้ข้อมูลทางเทคนิค คนไทยมักพิมพ์ค้นหาชื่อสินค้า รีวิว หรือคำถามที่สงสัย

สิ่งที่ลูกค้ามักหาผ่าน Google

• รีวิวและประสบการณ์จากคนที่เคยใช้
• เปรียบเทียบรุ่นหรือยี่ห้อ
• ราคาโดยประมาณและร้านที่น่าเชื่อถือ
• วิธีใช้งานหรือข้อมูลก่อนตัดสินใจ

ธุรกิจที่มีเว็บไซต์หรือบทความตอบคำถามเหล่านี้จะได้เปรียบตรงที่โผล่ในจังหวะที่ลูกค้ากำลังหาข้อมูล ซึ่งเป็นช่วงที่ตั้งใจซื้อสูง

โซเชียลมีเดียมีบทบาทตอนไหนในการตัดสินใจ

โซเชียลมีเดียเป็นที่ที่คนไทยใช้ดูว่าแบรนด์มีตัวตนจริงและน่าเชื่อถือแค่ไหน หลายคนเข้าไปส่องเพจ ดูคอนเทนต์ ดูคอมเมนต์ และทักแชทถามก่อนซื้อ โดยเฉพาะสินค้าที่ต้องเห็นของจริงหรืออยากปรึกษาก่อน

บทบาทของโซเชียลในเส้นทางการซื้อ

• สร้างการรับรู้และทำให้คนเจอสินค้าครั้งแรก
• ให้ดูรูป คลิป และรีวิวเพื่อสร้างความมั่นใจ
• เปิดช่องให้ทักแชทถามรายละเอียดและปิดการขาย

สำหรับสินค้าหลายประเภท โซเชียลทำหน้าที่ทั้งจุดเริ่มที่คนเจอสินค้าและจุดที่ปิดการขายในที่เดียว จึงเป็นช่องทางที่แบรนด์ไทยจำนวนมากให้น้ำหนักสูง

มาร์เก็ตเพลสสำคัญกับการตัดสินใจซื้อแค่ไหน

เมื่อลูกค้าเริ่มมั่นใจในสินค้าและอยากซื้อ หลายคนไปจบที่มาร์เก็ตเพลสเพราะเทียบราคาง่าย มีรีวิวจากคนซื้อจริง และมีระบบส่งกับคืนสินค้าที่ทำให้อุ่นใจ

เหตุผลที่คนไทยไว้ใจมาร์เก็ตเพลสตอนตัดสินใจ

สินค้าที่คนรู้จักดีอยู่แล้วและตัดสินใจเองได้ มักเกิดการซื้อบนมาร์เก็ตเพลสมากกว่า ธุรกิจจึงควรมีตัวตนที่นี่ควบคู่กับช่องทางอื่น

ธุรกิจควรลงทุนช่องทางไหนก่อน

คำตอบขึ้นกับว่าลูกค้าของคุณเริ่มหาข้อมูลจากไหนและตัดสินใจซื้อที่ไหน ไม่มีสูตรเดียวใช้ได้กับทุกธุรกิจ แต่มีหลักช่วยจัดลำดับได้

1. ถ้าสินค้าต้องหาข้อมูลและเปรียบเทียบก่อน ให้เริ่มลงแรงที่ Google และเนื้อหาบนเว็บที่ตอบคำถามลูกค้า
2. ถ้าสินค้าเน้นภาพลักษณ์ ความน่าเชื่อถือ และปิดการขายผ่านแชท ให้โฟกัสโซเชียลมีเดียก่อน
3. ถ้าสินค้าคนรู้จักดีและแข่งกันที่ราคาและรีวิว ให้จริงจังกับมาร์เก็ตเพลส

ทางที่ปลอดภัยคือดูจากข้อมูลจริงว่าลูกค้าปัจจุบันเข้ามาจากช่องทางไหน แล้วลงทุนช่องทางที่สร้างยอดขายก่อน ไม่กระจายงบไปทุกที่พร้อมกันโดยยังไม่รู้ว่าอันไหนเวิร์ก

อยากรู้ว่าช่องทางไหนเหมาะกับลูกค้าจริง เริ่มยังไง

เริ่มจากเก็บข้อมูลว่าลูกค้าที่ซื้อจริงเข้ามาจากช่องทางไหน และค้นหาอะไรก่อนตัดสินใจ แล้วนำมาจัดลำดับว่าควรลงทุนที่ไหนก่อนให้คุ้มงบ ไม่ใช่เดาจากความรู้สึก

Next Rocket เป็นเอเจนซีสาย Performance และ AI Marketing ในกรุงเทพฯ ทำงานกับแบรนด์ไทยมาตั้งแต่ปี 2018 ดูแลมาแล้วกว่า 50 แบรนด์ และสร้างมูลค่าคอนเวอร์ชันรวมกว่า 150 ล้านบาท เราช่วยวิเคราะห์ว่าช่องทางไหนเหมาะกับกลุ่มลูกค้าจริงของธุรกิจคุณ ทั้ง Google โซเชียลมีเดีย และมาร์เก็ตเพลส แล้ววางลำดับการลงทุนให้ตรงกับพฤติกรรมการค้นหาก่อนซื้อ หากยังไม่แน่ใจว่าควรเริ่มที่ช่องทางไหน บริการของ Next Rocket พร้อมช่วยวิเคราะห์ให้ หรือ ปรึกษาทีม Next Rocket เพื่อคุยรายละเอียดกลุ่มลูกค้าของคุณ