First-Party Dataข้อมูลลูกค้าเก็บแค่ไหนดี

ข้อมูลลูกค้าและ PDPA

ธุรกิจไทยควรเก็บ First-Party Data ยังไงให้ถูกต้องตาม PDPA

แนวทางเก็บ First-Party Data ของลูกค้าโดยตรงอย่างถูกกฎหมายตาม PDPA เพื่อลดการพึ่งพาข้อมูลจากแพลตฟอร์มโฆษณาที่เข้าถึงยากขึ้น

Kritsaphat (Might) Ruengpeerapat
Kritsaphat (Might) Ruengpeerapat
CAIO & Co-Founder, Next Rocketอ่าน 4 นาที

มุมมอง

อ่านเวอร์ชันสรุปด้วย AI

GChatGPT Perplexity Gemini Claude Grok CCopilot

ธุรกิจไทยควรเก็บ First-Party Data ด้วยการขอความยินยอมจากลูกค้าอย่างชัดเจน บอกวัตถุประสงค์ที่จะนำข้อมูลไปใช้ และเก็บเท่าที่จำเป็นตามหลัก PDPA First-Party Data คือข้อมูลลูกค้าที่ธุรกิจเก็บเองโดยตรง เช่น ชื่อ อีเมล เบอร์โทร และประวัติการซื้อ ซึ่งเป็นของเราเองไม่ต้องพึ่งแพลตฟอร์มโฆษณาที่นับวันยิ่งเข้าถึงข้อมูลได้ยากขึ้น บทความนี้สรุปแนวทางเก็บข้อมูลให้ถูกกฎหมายและใช้งานได้จริง

First-Party Data คืออะไร และทำไมถึงสำคัญขึ้นเรื่อยๆ

First-Party Data คือข้อมูลที่ธุรกิจเก็บจากลูกค้าโดยตรงผ่านช่องทางของตัวเอง เช่น เว็บไซต์ แอป หน้าร้าน หรือระบบสมาชิก ต่างจากข้อมูลที่ซื้อหรือยืมมาจากแพลตฟอร์มภายนอก

เหตุผลที่ข้อมูลกลุ่มนี้สำคัญขึ้น

  • แพลตฟอร์มโฆษณาปรับให้ติดตามผู้ใช้ได้ยากขึ้น การเล็งกลุ่มเป้าหมายจากข้อมูลภายนอกจึงแม่นน้อยลง
  • เบราว์เซอร์และระบบปฏิบัติการทยอยจำกัดการเก็บข้อมูลข้ามเว็บ
  • ข้อมูลที่เราเก็บเองเชื่อถือได้กว่าและนำไปทำการตลาดซ้ำได้โดยไม่ต้องจ่ายซื้อกลุ่มเป้าหมายใหม่ทุกครั้ง

ธุรกิจที่มีฐานข้อมูลลูกค้าของตัวเองจึงพึ่งพาแพลตฟอร์มน้อยลง และควบคุมความสัมพันธ์กับลูกค้าได้มากขึ้น

ภาพรวมบทความนี้ ข้อมูลลูกค้าเก็บแค่ไหนดี 1 First-Party Data คืออะไร และทำไมถึงสำคัญขึ้นเรื่อยๆ 2 PDPA กำหนดอะไรบ้างเกี่ยวกับการเก็บข้อมูลลูกค้า 3 ต้องขอความยินยอมแบบไหนถึงจะปลอดภัยขึ้น 4 ควรเก็บ First-Party Data ผ่านช่องทางไหนบ้าง 5 เก็บข้อมูลแล้วนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์ยังไง 6 อยากวางระบบเก็บ First-Party Data ให้ถูกต้อง เริ่มที่ไหน ภาพรวมบทความนี้ ข้อมูลลูกค้าเก็บแค่ไหนดี 1 First-Party Data คืออะไร และทำไมถึงสำคัญขึ้นเรื่อยๆ 2 PDPA กำหนดอะไรบ้างเกี่ยวกับการเก็บข้อมูลลูกค้า 3 ต้องขอความยินยอมแบบไหนถึงจะปลอดภัยขึ้น 4 ควรเก็บ First-Party Data ผ่านช่องทางไหนบ้าง 5 เก็บข้อมูลแล้วนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์ยังไง 6 อยากวางระบบเก็บ First-PartyData ให้ถูกต้อง เริ่มที่ไหน
ภาพ: ภาพรวมหัวข้อในบทความนี้

PDPA กำหนดอะไรบ้างเกี่ยวกับการเก็บข้อมูลลูกค้า

PDPA คือกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของไทย หัวใจคือธุรกิจต้องมีฐานทางกฎหมายในการเก็บและใช้ข้อมูล เก็บเท่าที่จำเป็น และให้เจ้าของข้อมูลรู้ว่าข้อมูลจะถูกใช้ทำอะไร

หลักสำคัญที่ต้องทำ

  • ขอความยินยอมที่ชัดเจน ไม่บังคับ และแยกวัตถุประสงค์ให้เข้าใจง่าย
  • บอกวัตถุประสงค์ของการเก็บข้อมูลก่อนหรือขณะเก็บ
  • เก็บข้อมูลเท่าที่จำเป็นต่อการใช้งานจริง ไม่เก็บเกินความจำเป็น
  • เปิดให้ลูกค้าขอดู แก้ไข หรือถอนความยินยอมได้
  • ดูแลข้อมูลให้ปลอดภัยและกำหนดว่าใครเข้าถึงได้บ้าง

การทำตามหลักเหล่านี้ไม่ใช่แค่เลี่ยงโทษ แต่ยังช่วยสร้างความไว้ใจ ซึ่งเป็นฐานสำคัญของการเก็บข้อมูลลูกค้าในระยะยาว

ต้องขอความยินยอมแบบไหนถึงจะปลอดภัยขึ้น

ความยินยอมที่ปลอดภัยควรเป็นการเลือกของลูกค้าเอง ไม่ใช่ช่องที่ติ๊กถูกไว้ให้ล่วงหน้า และควรแยกตามวัตถุประสงค์ เช่น การรับข่าวสารการตลาดกับการยืนยันคำสั่งซื้อควรขอแยกกัน ลูกค้าจะได้เลือกได้ว่ารับอะไรบ้าง

สิ่งที่ควรเลี่ยงคือการเอาข้อมูลที่ลูกค้าให้มาเพื่อเรื่องหนึ่งไปใช้กับอีกเรื่องโดยไม่แจ้ง เช่น เก็บอีเมลไว้ส่งใบเสร็จแล้วนำไปยิงโฆษณาโดยลูกค้าไม่ได้ยินยอม และควรเก็บหลักฐานการให้ความยินยอมไว้ให้ตรวจสอบย้อนหลังได้

ควรเก็บ First-Party Data ผ่านช่องทางไหนบ้าง

ธุรกิจสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าได้จากหลายจุดที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์อยู่แล้ว ขอเพียงเก็บอย่างโปร่งใสและได้รับความยินยอม

ช่องทางข้อมูลที่มักเก็บได้
เว็บไซต์และระบบสมาชิกอีเมล ความสนใจ ประวัติการเข้าชมเมื่อได้รับความยินยอม
ระบบสั่งซื้อและ CRMประวัติการซื้อ ความถี่ มูลค่าการสั่งซื้อ
โปรแกรมสมาชิกและสะสมแต้มข้อมูลติดต่อและพฤติกรรมซื้อซ้ำ แลกกับสิทธิประโยชน์
LINE OA และช่องทางแชทข้อมูลติดต่อและความสนใจจากการพูดคุย

เคล็ดลับคือแลกเปลี่ยนคุณค่าให้ลูกค้าเห็น เช่น ส่วนลด สิทธิพิเศษ หรือคอนเทนต์ที่เป็นประโยชน์ เพื่อให้ลูกค้ายินดีให้ข้อมูลด้วยความสมัครใจ

เก็บข้อมูลแล้วนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์ยังไง

ข้อมูลที่เก็บมาจะมีค่าก็ต่อเมื่อถูกนำไปใช้ภายในขอบเขตที่ขอความยินยอมไว้ การใช้ผิดวัตถุประสงค์ที่แจ้งไว้ถือว่าขัดต่อ PDPA

แนวทางใช้ข้อมูลอย่างเหมาะสม

  1. ทำการตลาดซ้ำกับลูกค้าเดิม ซึ่งมักมีต้นทุนต่อยอดขายต่ำกว่าหาลูกค้าใหม่
  2. แบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมเพื่อส่งข้อเสนอที่ตรงใจมากขึ้น
  3. สร้างกลุ่มเป้าหมายที่คล้ายลูกค้าเดิมบนแพลตฟอร์มโฆษณาจากข้อมูลที่ได้รับความยินยอม
  4. วัดมูลค่าลูกค้าตลอดชีพเพื่อวางแผนดูแลลูกค้าที่มีคุณค่าสูง

เมื่อมีข้อมูลของตัวเองที่ถูกต้องตามกฎหมาย ธุรกิจจะทำการตลาดได้แม่นขึ้นโดยไม่ต้องพึ่งพาการเล็งกลุ่มเป้าหมายจากแพลตฟอร์มเพียงอย่างเดียว

อยากวางระบบเก็บ First-Party Data ให้ถูกต้อง เริ่มที่ไหน

เริ่มจากทบทวนว่าตอนนี้ธุรกิจเก็บข้อมูลลูกค้าจากจุดไหนบ้าง มีการขอความยินยอมและแจ้งวัตถุประสงค์ครบไหม แล้วออกแบบให้ทุกจุดเก็บข้อมูลสอดคล้องกับ PDPA ตั้งแต่ต้น ควบคู่กับการนำข้อมูลไปใช้ให้เกิดผลจริง

Next Rocket เป็นเอเจนซีสาย Performance และ AI Marketing ในกรุงเทพฯ ทำงานกับแบรนด์ไทยมาตั้งแต่ปี 2018 ดูแลมาแล้วกว่า 50 แบรนด์ และสร้างมูลค่าคอนเวอร์ชันรวมกว่า 150 ล้านบาท เราช่วยวางระบบเก็บ First-Party Data ที่ถูกต้องตามกฎหมาย ตั้งแต่การออกแบบจุดเก็บข้อมูล การขอความยินยอม ไปจนถึงการนำข้อมูลไปทำการตลาดให้เกิดผล หากอยากลดการพึ่งพาข้อมูลจากแพลตฟอร์มและสร้างฐานข้อมูลของตัวเอง บริการของ Next Rocket พร้อมช่วยวางให้ หรือ ปรึกษาทีม Next Rocket เพื่อประเมินระบบเก็บข้อมูลปัจจุบันของคุณ

เพิ่ม Next Rocket เป็นแหล่งข้อมูลที่ต้องการบน Google เลือก Next Rocket เป็นแหล่งที่คุณเชื่อถือ เพื่อให้ Google แสดงเนื้อหาจากเราบ่อยขึ้นในส่วนเรื่องเด่น
เพิ่มเป็นแหล่งข้อมูลที่ต้องการ

คำถามที่พบบ่อย

First-Party Data ต่างจากข้อมูลจากแพลตฟอร์มโฆษณายังไง
<p>First-Party Data คือข้อมูลที่ธุรกิจเก็บจากลูกค้าโดยตรงผ่านช่องทางของตัวเอง เช่น เว็บไซต์ ระบบสมาชิก และประวัติการซื้อ ส่วนข้อมูลจากแพลตฟอร์มเป็นของแพลตฟอร์มที่เราเข้าถึงได้จำกัดและกำลังเข้าถึงยากขึ้น ข้อมูลที่เราเก็บเองจึงควบคุมและใช้ซ้ำได้มากกว่า</p>
ต้องขอความยินยอมทุกครั้งที่เก็บข้อมูลลูกค้าไหม
<p>ต้องมีฐานทางกฎหมายรองรับการเก็บและใช้ข้อมูลเสมอ ซึ่งความยินยอมเป็นหนึ่งในฐานที่ใช้บ่อย ควรขอความยินยอมที่ชัดเจน แยกวัตถุประสงค์ และแจ้งให้ลูกค้ารู้ว่าข้อมูลจะถูกนำไปใช้ทำอะไร รวมถึงเปิดให้ถอนความยินยอมได้</p>
ธุรกิจเล็กจำเป็นต้องทำตาม PDPA ไหม
<p>จำเป็น เพราะ PDPA ใช้กับการเก็บและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่ได้ยกเว้นตามขนาดธุรกิจ ธุรกิจเล็กสามารถเริ่มจากการขอความยินยอมที่ชัดเจน เก็บข้อมูลเท่าที่จำเป็น และดูแลข้อมูลให้ปลอดภัย ซึ่งช่วยสร้างความไว้ใจให้ลูกค้าด้วย</p>
เก็บอีเมลลูกค้าไว้ส่งใบเสร็จ นำไปยิงโฆษณาต่อได้เลยไหม
ไม่ควรทำโดยอัตโนมัติ เพราะ PDPA กำหนดให้ใช้ข้อมูลตามวัตถุประสงค์ที่แจ้งไว้ ถ้าจะนำอีเมลไปทำการตลาดควรขอความยินยอมสำหรับวัตถุประสงค์นั้นแยกต่างหาก
First-Party Data คืออะไร?
First-Party Data คือข้อมูลที่ธุรกิจเก็บรวบรวมจากลูกค้าโดยตรง เช่น ข้อมูลการซื้อขายและข้อมูลการติดต่อ
ธุรกิจจะขอความยินยอมจากลูกค้าในการเก็บข้อมูลได้อย่างไร?
ธุรกิจสามารถขอความยินยอมได้ผ่านการแสดงข้อความขออนุญาตชัดเจน เช่น ในแบบฟอร์มออนไลน์หรือหน้าเว็บที่เกี่ยวข้อง
Facebook LinkedIn X Threads Email
Kritsaphat (Might) Ruengpeerapat

ผู้เขียน

Kritsaphat (Might) Ruengpeerapat

CAIO & Co-Founder, Next Rocket

Former CMO (5 yrs), now CAIO and Co-Founder Performance Agency. เชี่ยวชาญ marketing strategy, campaign management และ AI automation ที่ทำให้ทีมการตลาดทำงานได้เร็วขึ้นจริง ได้รับความไว้วางใจจากองค์กร. Certified: Anthropic AI Fluency, Harvard Business School Online.

ดูโปรไฟล์ LinkedIn

พร้อมเริ่มแล้วหรือยัง

ให้ทีม Next Rocket ช่วยวางแผนและลงมือทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

ติดต่อเรา →