ทำ Marketing Dashboard เองยังไงให้เห็นภาพรวมทุกแพลตฟอร์มในที่เดียว

การทำ Marketing Dashboard ให้เห็นทุกแพลตฟอร์มในที่เดียวเริ่มจากรวมข้อมูลจาก Facebook, Google และ Marketplace เข้ามาไว้ในเครื่องมือแสดงผลตัวเดียว แทนการเปิดหลายแท็บมานั่งจดเอง หัวใจไม่ได้อยู่ที่ความสวยของแดชบอร์ด แต่อยู่ที่การเลือกตัวชี้วัดที่จำเป็นและวางให้อ่านแล้วตัดสินใจได้ทันที บทความนี้อธิบายขั้นตอนรวมข้อมูลและตัวชี้วัดพื้นฐานที่ควรมี

ทำไมการเปิดหลายแท็บถึงทำให้ตัดสินใจพลาด

เมื่อข้อมูลแต่ละแพลตฟอร์มอยู่คนละที่ การเทียบผลต้องนั่งจดตัวเลขมารวมเอง ซึ่งกินเวลาและเกิดข้อผิดพลาดง่าย ที่แย่กว่าคือแต่ละแพลตฟอร์มนิยามตัวเลขไม่เหมือนกัน ทำให้เอามาบวกกันตรง แล้วได้ภาพที่คลาดเคลื่อน

ตัวอย่างที่พบบ่อยคือ Facebook กับ Google นับ Conversion คนละแบบ ถ้าเอายอดจากสองที่มารวมโดยไม่เข้าใจนิยาม อาจนับลูกค้าคนเดียวซ้ำสองรอบ จนคิดว่าแคมเปญได้ผลดีกว่าความจริง

รวมข้อมูลจากหลายแพลตฟอร์มมาไว้ที่เดียวได้ยังไง

มีหลายวิธีตามงบและความถนัด ตั้งแต่ทำเองแบบง่ายไปจนถึงใช้เครื่องมือเฉพาะ

1. ดึงข้อมูลลงสเปรดชีต เหมาะกับธุรกิจเล็กที่แพลตฟอร์มยังไม่เยอะ ใช้ส่วนเสริมช่วยดึงข้อมูลอัตโนมัติได้
2. ใช้เครื่องมือทำแดชบอร์ดโดยเฉพาะ ที่ต่อกับแต่ละแพลตฟอร์มแล้วอัปเดตข้อมูลให้เอง
3. รวมข้อมูลผ่านระบบกลาง เหมาะกับธุรกิจที่ข้อมูลเยอะและต้องการความแม่นยำสูง

คนเพิ่งเริ่มควรเริ่มจากสเปรดชีตก่อน เพื่อเข้าใจว่าตัวเองต้องการดูอะไรจริง แล้วค่อยขยับไปเครื่องมือที่ซับซ้อนขึ้นเมื่อรู้ชัดว่าอะไรจำเป็น

ตัวชี้วัดพื้นฐานที่ควรมีในแดชบอร์ด

แดชบอร์ดที่ดีไม่ได้ยัดทุกตัวเลขเข้าไป แต่เลือกเฉพาะตัวที่นำไปตัดสินใจได้

สี่ตัวนี้พอให้เห็นว่าช่องทางไหนคุ้มและช่องทางไหนควรปรับ โดยไม่ต้องจมกับตัวเลขที่ไม่ได้ใช้

จัดวางแดชบอร์ดยังไงให้อ่านแล้วใช้ได้จริง

หลักคือวางสิ่งที่สำคัญไว้บนสุด และเรียงจากภาพรวมไปหารายละเอียด คนเปิดแดชบอร์ดควรรู้สถานะรวมภายในไม่กี่วินาทีก่อนจะเจาะดูรายช่องทาง

• บนสุดวางตัวเลขภาพรวม เช่น ยอดขายรวมและค่าใช้จ่ายรวม
• ถัดมาแยกตามช่องทางเพื่อเทียบว่าที่ไหนทำได้ดี
• ล่างสุดเก็บรายละเอียดระดับแคมเปญไว้สำหรับคนที่ต้องเจาะลึก

อีกเรื่องที่ช่วยมากคือกำหนดช่วงเวลาให้เทียบกับช่วงก่อนหน้าได้ เพราะตัวเลขวันเดียวไม่บอกอะไรถ้าไม่มีอะไรให้เทียบ

ทำเองไปถึงจุดหนึ่งแล้วควรให้มืออาชีพช่วยตอนไหน

การทำแดชบอร์ดเองเหมาะกับช่วงเริ่มต้นที่ข้อมูลยังไม่ซับซ้อน แต่เมื่อช่องทางเพิ่มขึ้นและต้องการให้ตัวเลขจากทุกที่นิยามตรงกันจนเชื่อถือได้ งานรวมข้อมูลจะเริ่มกินเวลาจนไม่คุ้มที่จะทำเอง

Next Rocket เป็นเอเจนซีสาย Performance และ AI Marketing ที่ดูแลแบรนด์มากกว่า 50 แบรนด์ตั้งแต่ปี 2018 ทีมช่วยทำแดชบอร์ดที่รวมข้อมูลจากทุกช่องทางให้นิยามตรงกันและอัปเดตอัตโนมัติ ทำให้เจ้าของธุรกิจเห็นภาพรวมจริงโดยไม่ต้องนั่งรวมเอง หากอยากได้แดชบอร์ดที่เชื่อถือได้ ดู บริการของ Next Rocket หรือ ปรึกษาทีม Next Rocket ได้