การตลาดออนไลน์สำหรับธุรกิจประกันภัย ทำยังไงให้ได้ลีดที่มีคุณภาพจริง

ธุรกิจประกันภัยได้ลีดที่มีคุณภาพจริงด้วยการคัดกรองตั้งแต่ขั้นโฆษณา ไม่ใช่ปล่อยให้ทุกคนที่คลิกกลายเป็นลีดแล้วค่อยไปกรองทีหลัง การออกแบบข้อความและฟอร์มให้ดึงเฉพาะคนที่พร้อมคุยเรื่องประกันจริง ช่วยลดจำนวนลีดที่ไม่พร้อมซื้อซึ่งเป็นปัญหาที่ธุรกิจประกันมักเจอ ทำให้ทีมขายใช้เวลากับคนที่มีโอกาสปิดมากขึ้น บทความนี้อธิบายวิธีคัดกรองลีดตั้งแต่ต้นทางจนถึงการส่งต่อให้ทีมขาย

ทำไมประกันภัยถึงเจอปัญหาลีดไม่มีคุณภาพ

ประกันภัยเป็นสินค้าที่คนสนใจกว้างแต่พร้อมซื้อจริงในสัดส่วนน้อย หลายคนกดดูเพราะอยากรู้เบี้ยหรือได้ของแถม โดยที่ยังไม่ได้ตั้งใจทำประกัน เมื่อโฆษณาเน้นดึงคนเข้ามาให้ได้จำนวนมาก จำนวนลีดจึงดูเยอะแต่คนพร้อมซื้อกลับมีไม่กี่ราย

ผลคือทีมขายเสียเวลาโทรตามคนที่ไม่พร้อม ค่าใช้จ่ายต่อการปิดหนึ่งกรมธรรม์บวมขึ้น และทีมเริ่มหมดกำลังใจกับลีดที่ติดต่อไม่ได้ ปัญหานี้แก้ได้ด้วยการเปลี่ยนเป้าหมายจากจำนวนลีด ไปเป็นคุณภาพลีดตั้งแต่ขั้นตอนโฆษณา

คัดกรองลีดตั้งแต่ขั้นโฆษณายังไง

การคัดกรองที่ดีเริ่มจากข้อความโฆษณาที่พูดให้ชัดว่าเหมาะกับใคร คนที่ไม่ตรงกลุ่มจะเลื่อนผ่านไปเอง ทำให้เหลือเฉพาะคนที่สนใจจริงกดเข้ามา

• ระบุกลุ่มให้ชัด บอกในโฆษณาว่าประกันนี้เหมาะกับใคร เช่นช่วงวัยหรือสถานการณ์ชีวิต แทนการพูดกว้างว่าทุกคนควรมี
• สื่อสารเงื่อนไขจริง ไม่ซ่อนว่าต้องคุยกับตัวแทนก่อน เพื่อให้คนที่ไม่อยากถูกติดต่อไม่ต้องกรอกฟอร์ม
• เลี่ยงของแถมล่อเกินจริง ของแถมที่ไม่เกี่ยวกับตัวประกันมักดึงคนที่มาเพราะของ ไม่ใช่คนที่ตั้งใจทำประกัน

เป้าหมายของขั้นนี้คือให้คนที่ไม่พร้อมกรองตัวเองออกก่อนถึงฟอร์ม ไม่ใช่ให้ทีมขายมากรองทีหลัง

ฟอร์มและ Landing Page ควรถามอะไรเพื่อกรองลีด

ฟอร์มที่สั้นเกินไปได้ลีดจำนวนมากแต่คุณภาพต่ำ ส่วนฟอร์มที่ถามคำถามคัดกรองพอดีจะช่วยแยกคนพร้อมซื้อออกจากคนที่แค่อยากรู้ราคา คำถามที่ควรมีคือสิ่งที่บอกความตั้งใจและความเหมาะสมกับแบบประกัน

ตัวอย่างข้อมูลที่ช่วยกรอง เช่น ช่วงงบเบี้ยที่รับได้ ความเร่งด่วนในการทำประกัน และช่องทางที่สะดวกให้ติดต่อกลับ ข้อมูลเหล่านี้ทำให้ทีมขายรู้ว่าควรโทรหาใครก่อน แลนดิงเพจก็ควรอธิบายเงื่อนไขและความคุ้มครองให้ตรงไปตรงมา เพื่อให้คนที่กรอกเข้าใจแล้วว่ากำลังจะคุยเรื่องอะไร

ส่งต่อลีดให้ทีมขายยังไงให้ปิดง่ายขึ้น

ลีดคุณภาพจะเสียเปล่าถ้าส่งต่อช้าหรือส่งข้อมูลไม่ครบ ความเร็วในการติดต่อกลับมีผลกับโอกาสปิดสูง เพราะคนที่เพิ่งกรอกฟอร์มยังจำได้ว่าตัวเองสนใจอะไร การมีระบบแจ้งเตือนทีมขายทันทีที่ลีดเข้ามาจึงช่วยได้มาก

นอกจากความเร็ว ควรส่งบริบทของลีดไปด้วย เช่นลีดมาจากโฆษณาตัวไหนและกรอกอะไรมา ทีมขายจะได้เปิดบทสนทนาได้ตรงจุด ไม่ต้องเริ่มถามใหม่ทั้งหมด การเก็บผลว่าลีดจากช่องทางไหนปิดได้จริง ยังช่วยให้ปรับงบไปที่แหล่งลีดคุณภาพในรอบถัดไป

ออกแบบระบบคัดกรองลีดประกันกับ Next Rocket

หัวใจของการตลาดประกันคือได้ลีดที่ทีมขายคุยแล้วมีโอกาสปิด ไม่ใช่ตัวเลขลีดจำนวนมากที่ติดต่อไม่ได้ Next Rocket เป็นเอเจนซีสาย Performance และ AI Marketing ในกรุงเทพฯ ที่ทำงานด้านนี้มาตั้งแต่ปี 2018 ดูแลแบรนด์มาแล้วกว่า 50 แบรนด์ และช่วยสร้างมูลค่า conversion รวมกันกว่า 150 ล้านบาท โดยใช้ทีมและระบบ AI ภายในช่วยวิเคราะห์คุณภาพลีด

ทีมงานช่วยออกแบบระบบคัดกรองลีดตั้งแต่ข้อความโฆษณา ฟอร์ม ไปจนถึงการส่งต่อให้ทีมขายทำงานง่ายขึ้น หากอยากลดลีดที่ไม่พร้อมซื้อและเพิ่มสัดส่วนลีดคุณภาพ สามารถ ปรึกษาทีม Next Rocket ได้